La plateforme de gestion de centre d’appels pour une productivité optimisée
Un déploiement de Tessy – notre logiciel dédié au télésecrétariat – dans votre centre d’appels vous amènera à une nouvelle étape de développement de votre activité.
- Qualité et disponibilité de service irréprochable
- Supervision détaillée de votre activité
- Flexibilité de travail pour vos salariés
Nos trois fonctionnalités clés pour les centres d'appels
Distribution d’appels
Sans comparaison avec la rigidité des systèmes téléphoniques classiques, notre répartiteur d’appel est capable d’exploiter toutes les données en temps réel pour affecter chaque appel en fonction de critères de disponibilité, de compétence, ligne par ligne et selon des règles de priorité très fines. Cet algorithme optimise l’utilisation des ressources du centre d’appels tout en harmonisant la charge entre les opérateurs/trices.
Supervision détaillée des appels
Formez vos agents en écoutant leur conversation en direct et en leur suggérant des points d’amélioration, sans perturber l’appel, et à distance.
Serveur vocal interactif
Paramétrez notre serveur vocal interactif et dirigez les appelants vers le bon service et l’agent disponible
Le produit
Quels sont les avantages de la solution Access Call Solution ?
de la productivité
de travail
quotidienne
de la productivité
Augmentation de la productivité
Grâce à la supervision, mesurez et ajustez en temps réel l’activité de votre centre d’appels. En plus de vous présenter des indicateurs précis de performance, cet outil vous permet de rediriger en un clic les appels pour réguler la charge entre les opérateurs(trices) en situation de forte charge.
Prenez le contrôle de votre performance en exploitant les puissants outils statistiques pour une meilleure satisfaction de vos clients.
de travail
Confort de travail
L’outil Tessy permet à vos salariés de profiter d’un outil de travail confortable et efficace. Toutes les fonctionnalités sont accessibles depuis leur lieu de travail ou en télétravail.
quotidienne
Tranquillité quotidienne
La suite Tessy a été conçue pour répondre aux exigences de traitement de vos appels. Tous nos efforts ont été tournés vers la robustesse et la qualité de nos systèmes.
Notre service technique est disponible pour toute question chaque jour de 8h à 18h.
« Depuis notre passage au VOIP, nous avons gagné en mobilité et réactivité : nos équipes répondent aux appels où qu’elles soient. En plus, nous avons réduit nos coûts d’appel de 40 %, tout en profitant d’une excellente qualité sonore.
Dirigeante, Alpi Solutions
